管理階層應該避免以下兩種錯誤：
其一是忽視員工的抱怨，或一味地為自己的所作所為和公司文化辯護，卻不願意透過員工的眼睛去看世界。其二是希望能終止所有抱怨，因為人的需求是永無止境的，所以抱怨也不可能完全消失。公司要追求的不應是消除抱怨，而是提升員工或顧客的抱怨層次，從低層次抱怨提升至高層次抱怨，最後提升至超層次抱怨。
正如上述觀點「員工抱怨對公司不一定是不好的」，運用到個人身上「挫折對個人也不一定是不好的」。每個人工作或生活中一定都會遇到許多挫折、不如意的事，一樣地，我們的目標不應該是消滅挫折，而是努力提升自己的挫折層次。從低層次挫折提升至高層次挫折代表你擁有幸福、良好的社會環境和個人的成長進步。
當你察覺到自己為了較高層次的需求不滿足而抱怨時，應該為自己已經滿足大部分基本需求而感到慶幸；當你察覺到自己在追求高層次需求的滿足時受到挫折，代表你正在自我超越！
以上部分內容摘自《馬斯洛人性管理經典》（商周）並加入個人觀點補充。
