2011年2月22日 星期二

瑞晶電子總經理 陳正坤:做團隊中最重要的人

熊毅晰  出處:天下雜誌 405期 2008/09
沒有留學經驗的陳正坤,如何帶領瑞晶電子,讓台灣DRAM產業「聯日抗韓」?
原文刊登於天下雜誌2008年9月,405期
今年五月一日,瑞晶電子總經理陳正坤正在打高爾夫球,別在腰際的手機突然傳來一則簡訊:「今天成大宰官校,24︰0」陳正坤當場緊握雙手興奮地大叫,差點把球竿都給拋了出去。
陳正坤的興奮其來有自。這是成大橄欖球校隊有史以來,在大專盃橄欖球賽中,第一次對戰陸軍官校獲得勝利。
把時間拉回二十四年前,陳正坤大四那年最後一場大學生涯的大專盃橄欖球賽。擔任成大校隊後衛最後一人的陳正坤,不僅扮演成大的最後一道防線,即將畢業的他,更是肩負著一圓成大打敗陸官這個長久以來夢想的主角。
偏偏對手洞悉陳正坤這位要角的厲害,開賽才三十分鐘,陳正坤的右眼,已被從額角潸潸流下的血,滴得張不開。對手又趁著陳正坤再度接球之際,一齊衝向前擒抱壓制,陳正坤終於因為大腿骨折被裁判強制下場換人,那是陳正坤從大一開始打橄欖球校隊以來,比賽生涯唯一一次提早下場。
國內最知名的橄欖球老國手、擔任多年國家隊教練與成大校隊總教練的邱漢生回憶,那次比賽,也是成大最接近打敗陸官的一場球賽。
時隔二十多年,儘管四十八歲的陳正坤,已經連校友隊的比賽都不再打了,但聽到這個期盼已久的捷報,陳正坤依然難掩狂喜。
不再下場打橄欖球,約是三年前的事,但橄欖球對陳正坤的影響,卻是一輩子。
打球養成的鬥志
「打過橄欖球的歷練,讓我在進入職場後,一直擁有很強烈克服困難的鬥志,」成大電機系學士、清大電機研究所碩士畢業的陳正坤回想起打橄欖球和工作間的連結時,有條不紊地細細分析。
的確,陳正坤任職的力晶集團,從一九九四年跨入半導體產業以來,一路上可說挫折不斷,一直到近三年才媳婦熬成婆,一躍成為台灣最大的記憶體晶圓製造廠,規模也是僅次於台積電的第二大半導體企業。
而陳正坤,在其間扮演相當吃重的角色。例如二○○○年,力晶第一次轉虧為盈,就是陳正坤擔任廠長時的功績。
陳正坤回憶,當時他在沒有增加多少資本支出的情況下,利用生產流程的簡化,以及設備機台在製程配方上的精簡,硬是提高三分之一的產能,從三萬片提升到四萬片,再加上當時進入○.一八微米的高良率表現,那年是力晶慘淡經營的十年當中,唯一出現獲利的一年。
接著,陳正坤在二○○一年被派去主導國內DRAM業首座十二吋廠的催生,這位堪稱當今國內半導體業界中,唯一位階最高但又從沒有出國留學的專業經理人,成功地帶領力晶在十二吋廠寫下佳績。
比賽的目的就是要拿冠軍
驅車來到台中后里科學園區,去年才和日商爾必達合資成立的瑞晶,廠房外型與巴黎「新凱旋門」相似,採現代建築風格,恢弘氣派。當然,這棟總投資額高達新台幣五千億元、到今年底已經斥資一二五○億元的企業及工廠大樓內裝設的,也是全球半導體業最先進的十二吋晶圓廠設備。
這座準備要從三星手中拿下全球DRAM龍頭的基地,因為有陳正坤的坐鎮,讓日本人都放心。「爾必達只派駐幾位財務人員在這裡,其他都放手交給我們,」陳正坤信心滿滿地說。
橄欖球是最注重團隊合作的運動之一,衍生到職場後,會進一步鞭策自己成為團隊中最重要的人,勇於接受和爭取各種挑戰。從來沒有國外留學經驗的陳正坤,現在卻是台灣DRAM產業「聯日抗韓」的主力,陳正坤的橄欖球精神,讓他在工作上也成為團隊中最重要的人。
「我現在的工作就像在打一場勢均力敵的橄欖球賽,儘管競爭者環伺在四周,但比賽的目的就是要拿冠軍,」陳正坤形容。
每次比賽都站在最後一道防線的位置上顧盼全場、指揮若定的陳正坤,現在也在力晶集團中,扮演著攻守兼備的重要得分後衛。


服務課程Lesson 1:學講話,學聽話


編按:「白目」是在服務業工作的大忌。小則破壞顧客心情,大則斲傷企業競爭力。礁溪老爺大酒店總經理沈方正自今年1月起,將以「別做白目人」為題,分享他所見所思。想成為服務業的優質人才,非看不可。

原文刊登於Cheers雜誌2010年3月,113期
學講話跟學聽話,其實是最近我到大學演講的題目,我發現這個問題在服務業非常嚴重,必須從學生還在念書時,就提醒他們。
先講不會說話這件事。以前溝通是有「過程」的,譬如約吃飯,得打好幾通電話找人,也許是對方的爸媽或同事接,還要寒暄幾句,中間有好幾次跟人接觸的介面。行動電話出現後,只剩下單點對單點的溝通,有MSN跟Facebook後更可怕,變成「不接觸的接觸」。
有個同事在Facebook上辦活動邀吃飯,我按了「參加」,但一直沒下文,後來我就沒去。一週後碰到另一個同事,問他這活動如何?他說不知道,因為他按「不參加」。於是我直接問揪團的人,他說只有3個人參加,就自動取消了。你看,在不溝通的狀態下,要是沒有人去追蹤這件事,等於完全沒發生過。
明明很簡單的事,現在大家也不當面講。就像我的同事明明在辦公室外面,偏要打MSN敲我:「要請示一件事。」我打說:「什麼?」他又打:「等一下有誰要來找你.....」到最後我沒耐性了,直接說:「進來辦公室。」
習慣這種溝通模式的人,怎麼做服務業呢?客人問:「餐廳是兩點結束營業?」他回答:「啊不然咧?」客人說:「菜單只有兩種選擇?」他回說:「是喔,怎麼了?」這是網路上的對話,不是人跟人的對話。在電腦的對話框裡敲回去,還滿cute的,但對人這樣講話,聽的人就像被雷打到一樣。
講話有沒有讓對方感受到溫暖、體貼,則是更進一步的層次。像客人住房時,可以自由選擇報紙,有人說話的方式是:「聯合自由中時工商經濟,看哪一種?」真正的「款待」,應該說:「不知道明天早上為您準備哪一種報紙?我們的選擇有什麼.....」這是有心意跟沒心意的差別,兩者意義完全不同。
「聽」的同時,要「想」
「聽不到」,是另一個問題。
在廚房裡,通常廚師出菜時會對服務人員覆誦一次菜名跟桌號,譬如:「53桌,送鮑魚龍蝦。」我曾看到服務生拿出去後,客人問:「明蝦旁邊的是什麼?」他馬上用對講機又問廚房:「53桌問鮑魚明蝦中,明蝦旁邊的是什麼?」當場,聽的人忍不住臉上三條斜線:這問的是人話嗎?
有位其他餐廳的高階主管告訴我另一個故事,我當場笑倒在地。有對夫婦是常客,要慶祝結婚30周年。當天他們女兒從美國偷偷回來,活動進行到一半,走進來跟爸媽抱在一起,氣氛非常感人,突然有服務生插進來問:「小姐妳還沒點菜,主菜要吃什麼?」
會發生這麼扯的事,就是因為他沒有真正在「聽」、在「看」,也沒有在「想」。
怎麼訓練同事聽得到、看得到,會說話,看起來很簡單,對我們來說卻是非常艱鉅的任務。
小心連電腦都贏過你
從人才的「選訓留用」4個面向來看,第1是選,面試時就要注意他的聽話、講話。如果症狀太嚴重,是教不來的。
第2是訓。不要覺得聽話、講話不需要訓練,在今天的服務業環境中,要。
最簡單的方式是,教他一旦聽到無法判斷的狀況,要找主管。我們會這樣說:「你聽了以後覺得意思『怪怪』的,就要告訴主管。」不能只對年輕人說「覺得有問題時」,因為他不覺得有問題。
選了也訓練過後,如果他還不行,那就不能留。因為要是始終沒有「人」的溫度跟感覺,在這個行業中,發展會有限制。
每個人都能做到會聽、會講,競爭力才會出來。我常跟同事說,如果以那種方式聽話、講話,以後你們就沒有工作了,因為智慧型電腦聽懂的程度會比你們還高。這也是在服務業工作時,真正的Lesson 1。
延伸思考:
1.如果你是管理者,會不會你也聽不到?在現場監督作業時,是否只重視生產量跟服務的速度,卻沒聽見你的員工說什麼?我用什麼樣方式聽懂學生?
2.如果你是員工,可以想想工作中講過100遍的話,如何提高附加價值?像「歡迎光臨」、「新產品推出」,我講跟別人講有何不同
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