2011年3月19日 星期六

不要聰明人?張忠謀用人:道德感第一

職場篇》不要聰明人?張忠謀用人:道德感第一
新世紀當中最被需要的人才,可以從兩方面努力。首先,必須體會並願意重振重要的傳統價值;再來,也要針對新趨勢,培養新的特質與能力,來迎接新挑戰。

新世紀新人才重振的重要傳統價值,包括以下幾項:
一、正直與誠信。正直與誠信長久以來都是極受推崇的社會價值,但在過去幾十年中已快速流失。不久前相繼爆發的美國安隆與世界通訊等會計醜聞,就是企業領導人漠視這項特質。不但造成投資人信心喪失,也使得景氣復甦停頓。
聰明誤事
愈是具備聰明才智的人,如果缺乏正直、誠信的價值觀,愈是危險人物。這類機巧之士或許能在一時間為部份人創造獲利假象,但長期著眼,他們永遠是個危險的不定時炸彈。
台積電的品格,也是執行業務時的必遵法則。關於此點,我還特別以文字明確詮釋,以供全公司同仁遵循:
「我們說真話。我們不誇張、不作秀。對客戶,我們不輕易承諾,一旦承諾,必定不計代價,全力以赴。對同業,我們在合法範圍內全力競爭,但絕不惡意中傷。同時,我們也尊重同業的智慧財產權。對供應商,我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。在公司內部,我們絕不容許貪污,不容許派系及小圈圈產生,也不容許『公司政治』(Company Politics)的形成。至於我們用人的首要條件是品格及才能,絕不是『關係』。」
二、大我。大我是小我的相對,小我英文意即「I am number one」,也就是將自己的利益置於優先。大我則是在個人利益之上,優先顧及一個大於個人的利益,這個利益可以是團隊、公司或國家利益。
三、勤奮。我們國人的勤奮美德,是造就台灣經濟奇蹟的最重要原因。
三、四十年前,美國的有識之士就鼓吹:「美國如要維持國家競爭力,每週工時一定要提高,不能只有甚或低於四十小時。」事實上,這些有識之士本身每週的工作絕對不只四十小時,而我自己從開始職場生活迄今,每週工作平均至少五十小時以上。
進入新世紀,勤奮美德不但值得保持,而且是一個必須保持的傳統價值。
四、長期耕耘。凡是有價值的事,就是值得長期耕耘的事。
工業總會理事長、東和鋼鐵董事長 侯貞雄
誠實是企業上策
在侯貞雄眼中,他的父親侯金堆就是「一條腸子通到底」,有著正直和誠實的個性,也因為這種個性,「我的父親雖沒唸什麼書,一生碰到很多貴人,」侯貞雄也把誠實當成教育自己孩子和企業經營最重要的品格。
「誠實,看起來雖然是老生常談,但還是社會的核心價值,」外表粗曠率真,侯貞雄內心可不含糊。
品格最基礎的就是誠實,在企業界做生意承諾很重要。
企業最重要的還是誠實。不管是對人對事,對事情懂或是不懂,有沒有過度誇張,誠實這兩個字是照妖鏡。若不是專家,對不懂的事裝懂,是沒有用的。用這種態度,才能在實際的事情追求往上,這是企業人非常重要的基準。
西方人說誠實是上策,在誠實不虛假當中,人和人的距離就不會那麼遠。
誠實,也是中國人所謂的「知之為知之,不知為不知」。
誠實,在企業經營,過去很重要,現在和未來也是很重要,那是人類進步的核心點。
現代的生活太容易,所以年輕人容易跑到虛無飄渺之中,對事物和人都不夠誠實,不能真正面對。要誠實,也要有勇氣,所以人要學會用誠實來培養定力,那就是智慧的開始,是力量的來源。不要小看誠實,那是品格的基礎。
不誠實會傳染
例如面對問題,你必須誠實問自己:你真懂嗎?很多知識如果你只是摸到模糊的概念,或是只了解百分之五十、七十,誠實面對自己,才能扎實領取知識。
即使不是很聰明的人,如果很誠實,常有較大的能量把知識發揮得很好。但不誠實的人,往往會掌握到錯誤的智慧、錯誤的資訊,不能過濾不好的東西。
我考核員工只有一分鐘,我和某一員工談一件事,六個月後,我會再問同樣的問題,我就知道他是進步了?退步了?還是改變或走樣。
六個月中,員工會碰到各種價值觀,如果受到影響,價值觀就會歪掉。

你怎麼說話,決定你是誰!

小S忠告:學我講話沒人緣

學說話就是學做人

為何要談「說話」?蔡康永開宗明義點出:「貴人不一定能改變人生,外表不一定會決定魅力,但生活種種:報告、開會、道歉、要求加薪、演講、傾聽訴苦,都只跟一件事情有關,就是你會不會說話,你有沒有能力去想像,聽你講話的人是什麼心情,想聽到什麼。」
蔡康永強調,說話不只是「術」。從小在人情世故複雜的大家庭成長,他覺得,「透過研究說話,你會比較根本的搞清楚自己跟別人的關係,搞清楚自己跟別人在想什麼,還有,最重要的,自己到底是一個什麼樣的人。」用一句話來歸納,就是:You are what you say(你怎麼說話,決定你是誰)。
他的理論是:說話形塑自我。說話謹慎,或注重說話品味,才能因此成為謹慎或有品味的人;嘴上愛抱怨,久而久之也將愈來愈像「怨女」。說話既然決定你在人生中扮演的角色與命運,當然要在乎。連帶地,他詮釋「說話之道」時,也從人性出發。
小S在他新書推薦序中說:「做自己跟沒禮貌常常是一線之間,」形容蔡康永:「跟他聊天絕對不會被刺傷,還會被附加的一兩句小誇獎逗得心花怒放,又感覺真誠不滑頭。」的確,蔡氏風格就是慧黠、世故、貼心,但不尖酸刻薄。
所謂「會說話」,是不是常要昧著良心,說些虛偽的話?蔡康永露出促狹的眼神,「是虛偽一點好,但說不上昧著良心吧!」生活中,面對諸如「我最近是不是胖了?」、「我新剪的髮型如何?」這類問題,大可毫不猶豫的回答:「不會呀!」、「好看極了!」多稱讚別人讓聽者開心,並無損於「良知」。

故事永遠比道理吸引人

除了不傷人,要把說話變成自己的特色,進階版還得做到學會「說故事」。蔡康永認為,很少人會被道理說服,都是被故事吸引:「我想這跟人類原始的生存之道有關,原始人也是靠著故事的講述來傳播生存之道。」
一個好故事,會讓聽者忍不住問:「後來呢?」要不就是:「怎麼會這樣?」要練習這種「懸疑式」說話,可沒事多找朋友練習,例如在每個段落稍作停頓,若對方一直問:「後來呢?」那表示成功了;若對方不斷分心,就該換個方式說故事了!
人生無處非故事,他進一步形容,「當你說『我希望中一億樂透』時,心中同時也在編造中樂透後要如何使用這些錢;當你跟一個女生求婚,也不可能說『嫁給我吧!』然後就沒下文了,你會進一步去描繪『我們以後會有幾個小孩』、『我會買一棟豪宅給妳』.....之類的故事,故事說得愈好,成功機率愈高。」
推到極致,蔡康永說,人生就是對自己講的故事,學會說故事,就是為自己編造更美好的人生劇本,「說話之道」如同另一張臉,怎能小覷!

「把別人放在心上」的溝通法

蔡康永強調,說話之道,是把對方放在心上,因為「靠語言確認了彼此的存在,此刻語言最美。」你可以嘗試這些方法:
1.懂得認輸。遇到別人意見與你相左,可語帶保留,迂迴提醒,甚至認輸無妨,把無謂的勝利讓給對方,人緣留給自己。
2.不要一直說「我」。多說「你」或「他」,才能不斷把話題丟給對方,讓對方暢所欲言,成為一個超級上道的人。
3.把對方看在眼裡。但不是像「驗屍」那樣緊盯著看,而是三不五時、帶著情感「望著」對方,讓彼此的電流傳遞;然後帶一點「觀察」,留心對方的舉止與需求,讓他感覺時時「被重視」。這點,約會時格外受用!
4.不想交淺言深的話,應該避開某些地雷。像財務、感情,或政治、宗教這類對方可能有強硬立場的話題,容易起爭執。
5.讚賞。觀察對方最渴望被肯定的部份…更多內文請見Cheers《敢開口+說對話


人情世故》說真話做真事,如何討好又討喜?





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