本文刊登游於藝電子報第92期（98年3月）│行政院人事行政局公務人力發展中心發行 │
書名：不要再笑了，裘裘
文。圖：慶子。凱薩茲
翻譯：林芳萍
出版者：三之三文化事業股份有限公司
出版日期：2001年6月，2007年3月4刷
一、前言
「不要再笑了，裘裘」一直是我最喜歡的繪本之一，主要是因為它的每一幅畫都讓我好喜歡，每次翻閱都可以帶給我很大的快樂，常常一個人像發神經病般對著繪本咯咯咯的笑個不停，但笑完後又覺得它的文字精彩，內容發人深省；一看再看後，這一本繪本就像老朋友一樣，會不時的出現在我的日常生活中；有時是在教育孩子或者在職場進行工作教導瀕臨氣死“老命”時，不經意間繪本中裘裘的畫面就會跳出來，使我沸騰的情緒得到緩解而逐漸冷卻下來，而在心情轉換後，教練的工作好像也沒有那麼難搞了。又或者當我花了大錢為孩子買了一套“正點的衣服”當成生日禮物，可是孩子完全不領情，不只是完全不喜歡，還完全表現在臉上；以前遇到這款情景，我會發誓再也不幫孩子買衣服了；而現在呢？繪本中動物們為了不要吃蟲蟲派而倒地裝死的畫面自然而然的就會跳出來，而讓我忍不住的哈哈大笑，外加一番自我解嘲──唉！歐巴桑同理心不夠，歹勢！然後就過場啦！
好東西要與好朋友分享，因此，這次我拿它來做為“卓越管理研習營”第2天「部屬的培育與輔導」課程的教材，且看會激盪出怎樣的智慧火花！
二、簡介繪本鋪陳的故事
繪本的主角是負鼠媽媽與一隻老愛咯咯咯笑個不停的負鼠寶寶裘裘。有一天負鼠媽媽把裘裘叫到跟前，告訴裘裘你一定要好好的學習怎麼裝死，才能逃避敵人！等你學會了裝死，我就賞你一個最愛吃的蟲子派。裘裘當然是高興的答應了。於是負鼠媽媽先是假裝成一隻飢餓的狐狸，湊在裘裘身上聞來聞去，要裘裘裝死，不可以笑！裘裘說：沒問題啦，簡單！但在實際演練時，卻忍不住笑出來，笑到肚子痛。負鼠媽媽只好停止練習，而此時裘裘吵著要吃蟲子派，媽媽當然沒有同意。接著負鼠媽媽又假扮成大野狼戳裘裘的身體以及假扮成山貓拎著裘裘在空中搖晃，裘裘還是一樣，忍不住笑場，笑到全身發抖跌到地上，裘裘總是學不會裝死，卻沒忘記向媽媽要蟲子派吃。當然負鼠媽媽還是堅決的回答：不可以。
接下來的畫面超級有趣，右頁畫的是負鼠媽媽傷透腦筋的樣子，而左頁是裘裘高興的趴在地上玩，一幅裂嘴而笑的清純模樣；外加窗台上趴著3隻動物朋友笑看裘裘練習的失敗場景。真是三聲無奈！
後來有一天負鼠媽媽帶著裘裘到森林裡去練習，告訴裘裘說：這一次我會假扮成一隻可怕的大熊吼著向你撲過來，你要立刻裝死，知道嗎？裘裘說：小事一椿啦，媽媽！可是說時遲，那時快，就在負鼠媽媽要開始吼時，一隻真正的大熊從森林裡跑出來，一邊發出了裘裘聽過最恐怖的吼叫聲。這時裘裘和媽媽立刻倒在地上裝死。可怕的大熊湊過來聞裘裘，戳裘裘的肚子，把裘裘拎起來晃來晃去，裘裘沒有大笑，沒有尖叫，也沒有發抖，這一次裘裘裝死裝得像極了。讓負鼠媽媽覺得驕傲。
本來照正常發展，大熊在發現面前的負鼠已經死掉時，應該會失望的走開。不過，繪本吸引人的地方就在於創造出意想不到的情節而讓高潮迭起；作者筆下的大熊乾脆坐下來，瞪著裝死的裘裘看，完全沒有離開的打算，讓人對後續的發展既好奇又擔心；好像烏雲密佈的天空，雨要下不下的，分分秒秒都像一世紀那麼漫長難耐，讀者不免會像負鼠媽媽及裘裘一樣，在一種又期待又怕受傷害的情緒中煎熬著；等待掀開底牌的一刻。
突然，大熊一面哇哇大哭，一面嗚嗚地說：太糟糕了，我老是這麼壞脾氣，原本以為只有裘裘能讓我笑一笑，沒想到才找到他，可憐的裘裘卻在我面前死翹翹了！噢，這真是太慘了！裘裘聽了大熊的話，鬆了一口氣大喊：我沒有死，我只是裝死啦！然後大熊向裘裘討教如何笑，裘裘教會了大熊開懷大笑，而大熊則教會了裘裘裝死的本領。最後裘裘還是不忘問媽媽：現在我可吃派了嗎？負鼠媽媽說：當然可以，請大家都過來，和我們一起享用美味的蟲子派吧！裘裘高興的歡呼：有蚱蜢夾心，還有金龜子和好吃的蟑螂唷！這時其他的動物們一聽，什麼？蟲子派！蟑螂！！全都嚇得笑不出來了，一個接著一個倒在地上...裝死。
三、卓越管理研習營學員的多元回饋
當這個繪本於卓越管理研習營分享時，引發出很大的笑聲，也啟發出很多的看法，有些觀點十分切合部屬培育與輔導的主題，而有些觀點則是相當地出人意表，我只能說發現的人是天才；學員們有不同的成長背景、不同的工作歷練，再透過小組討論，果然可以從非常不同的角度切入而看到不同的東西，並且給予完全不同的詮釋；因此筆者特別將學員所分享有關部屬培育與輔導方面的觀點加以整理歸納出來以饗讀者。
（一） 教練與受教者（或者主管與部屬）關係──太親密與太疏遠都不好。
很多學員都觀察到繪本中負鼠媽媽與裘裘的關係可能就是太近了，所以每次負鼠媽媽教得很認真，而裘裘在學習攸關生死的重要本領時，卻總以玩笑的心情面對。
但是值得思辨的是，當了主管就一定要板起面孔，不能與屬員當成好朋友嗎？經過討論後，多數人同意主管一定得謹慎地處理與屬員的友誼；在主管與屬員間要拉出適當的距離，不能太近，才能讓屬員了解職務和職務外的關係有所不同，而在職務關係上能尊重主管的職權；但同時也不能太遠，主管也不能像繪本中那隻壞脾氣的大熊，”ㄍ一ㄥ”到不知如何笑，才不會使自己身陷於高高的山頂上，疏離、隔絕而寂寞，自己不快樂，團隊士氣也會低落，而難展現卓越的團隊績效。
（二） 在工作教導上，”做給他看”這個步驟不能省略跳過。
工作教導上有4個重要步驟，包括：細心的開場準備，耐心的教導示範，放心讓對方試做，以及盡心地追蹤成效。
眼尖的學員一下子就發現了繪本中負鼠媽媽教導裘裘裝死這一項新技能時，只是把教導的內容及重要性說給裘裘聽；就直接跳到讓裘裘試做，而省略了做給裘裘看這個步驟，少了示範，難怪裘裘的學習成效不彰。
（三） 學習是一種過程，經驗累積很重要，好的教練不輕易放棄教導工作。
繪本中的負負鼠媽媽一次又一次的嚐試用不同的方法來教導裘裘，經過3次的失敗，最後才在森林裡的情境教育中學會裝死這項本領。
很多學員在分享心得時都提到，或許前3次的失敗不一定是失敗，很可能是潛伏性的學習，裘裘經過3次學習累積潛在的反應能力後，才有可能在最後一次真實情境中成功裝死。由此看來，要成為一個好的教練就得做到：示範、營造一個適合學習的氣氛與環境、陪伴進行、讓學習者有親身的體驗、不斷的提供練習的機會，最後是要耐心的等待。（待續）
繪本在「部屬的培育與輔導」課程中的運用以「不要再笑了，裘裘」為例（下）
（四） 獎勵很重要，主管或教導者信守給獎的承諾尤其重要。
依據學習理論，獎勵可強化學習的動力，因此在工作教導中常被廣泛運用。但獎勵可不一定都是有效的哦！
在分享心得時很多學員提出負鼠媽媽很懂得運用獎勵來強化學習成效的看法；首先是能以裘裘想要吃的蟲子派來做為獎賞，這可以從裘裘每次練習完裝死，都不會忘記提醒媽媽獎賞蟲子派中看出來，這蟲子派在裘裘心目中意義不凡。其次負鼠媽媽沒有在裘裘還沒學會時先獎勵（獎得太早）；也沒有在裘裘學會後還不獎勵或忘了獎勵（獎得太遲），可見負鼠媽媽是個好教練。印證在職場上有2個小叮嚀：一是要以屬員想要的東西為獎賞才有激勵效果；其次是獎要即時，尤其不能忘掉，要知道主管的一句話，聽在部屬耳裡，可能永遠記住了，雖然部屬不見得會像裘裘一樣提醒你，要你給獎，但期待你兌現的心願並無不同。所以做為一個中高階主管平時一定要養成記事的習慣，才不會因忘記而產生不良的影響。
（五） 情境教育很重要，有助於學習；不過在工作教導上也要注意風險評估與防範。
負鼠媽媽帶著裘裘到森林裡去實地練習裝死，多數學員持肯定的看法，認為這種在真實互動的情境中學習，比在日常生活的舒適環境中學習來得生動有趣，而且更容易活學活用；但是也有小組成員提出不同的意見，認為負鼠媽媽不是好的教練（好的主管），在裘裘還沒學會裝死前，就將其置身在有大熊出沒的森林裡，安全防範的措施做得不夠，雖然繪本中是以喜劇收場，但現實環境可不一定都能遇到這樣的好運氣；因此認為負鼠媽媽不宜貿然在森林裡練習；或許先在公園裡練習是個不錯的選擇，等到學會裝死的本領後再到森林裡練習，而且練習前要先徹底執行安全防範措施──至少檢查附近大樹及草叢中沒有躲藏敵人後，再展開練習。的確保護員工的安全絕對是主管的天責，訓練員工正確而安全的使用各項器械設備，讓員工處在良好的工作狀態下，比什麼都重要，畢竟安全為上，人命關天啊！
（六） 同理心很重要，自己喜歡的東西，不一定是別人所喜愛的。
多數學員在分享心得時，都提到繪本最後一頁具有很大的震撼效果，過去在職場上遇到不少「好心給雷親」的情況，當時百思不解，認為是部屬不識抬舉，現在明白，情況或許正如同裘裘得到蟲蟲派的獎勵而高興歡呼，但其他的動物們寧願倒地裝死，也不願意品嚐一樣，是因為忽視了人與人的不同，經常以自己的理來度別人的心，而造成無效領導、無效激勵、無效溝通。因此透過繪本的啟發，深深體會到做為一個好的主管一定要察覺屬員的需求，了解屬員的夢想，關心屬員的喜怒哀樂，甚至於對他們的嗜好、興趣、優點和缺點都能有所了解，才能因勢利導，一方面提升工作績效，一方面又增進彼此的信任關係，而做到有效的領導。
（七） 在職場上，有時候心中的話要說出來，才能避免誤會。
有一位學員對於繪本中大熊邊哭邊說話的畫面感觸很深，她說：在職場上有時候勇敢說出心中的期待，有助於化解誤會與隔閡，而使溝通順暢；就像繪本中大熊如果沒有說出來心中的想法，負鼠媽媽和裘裘絕對無法得知他想向裘裘學習如何笑的期待。
在職場上很多時候，我們會主觀的認為：我這樣的忙碌，主管應該會看到，應該會主動幫我加人，或至少不應該一直把專案工作交給我來做。但事實上因為自己沒有說出來，主管真的不知道你已不勝負荷了，他心裡可能想的是：你真能幹，不需要補人就可以把每件事都做得很好，如果需要人或做不完了，你應該會提出要求。你看，正是這個該死的「應該」造成了多少不必要的誤會，而使溝通產生障礙，信任關係深受影響。因此選擇適當的場合，說出心中的渴望與期待，是每一個人都該學習的一門功課。
另外，有學員提出來，負鼠媽媽教導裘裘裝死的技能時，第一次裘裘笑場時，就應該嚴肅的予以糾正，而不能允許其一而再，再而三的兒戲視之；還有，同儕很重要，在工作教導時，如果同儕當成笑話看時，很容易造成學習者漫不經心的態度，因此負鼠媽媽不應該容許動物們趴在窗口看裘裘笑場，而影響教導工作的進行；還有學員質疑，為什麼整本繪本中只看到負鼠媽媽和裘裘，而負鼠爸爸卻是缺席的？是單親家庭嗎？這位學員在繪本中看到單親家庭在教養子女上的艱辛與困難，並且聯想到當單位裡主管出缺未補，常常會使副主管要裡外兼顧，搞到焦頭爛額時，其處境正如同負鼠媽媽一樣備極辛勞。更有學員從大熊學笑中，體會到有些主管雖然有著兇惡的臉孔，但背後可能也藏有對溫柔的期待，只是不知道如何表達而已。最妙的是，有學員從大熊與裘裘互相學習中，體會到沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友，當互有需求時，天敵也可能是朋友；更以兩岸關係來比喻，中國就像那隻兇惡的大熊，而台灣就像那隻可能被大熊吃掉的負鼠裘裘一樣；但在某種特殊情況下，雙方也可以化敵為友，各取所需，前提是要做好風險評估與安全防護。
四、結語
在幾次以繪本為媒介進行「部屬的培育與輔導」課程後，讓筆者深深感受到透過繪本的確可以喚醒學習者沈睡的智慧，在討論與分享中，經由思考與經驗的連結所得到的東西，遠比講授者直接說理，強勢的告訴學習者工作教導的步驟、方法與技巧，以及應該注意什麼，不能忽視什麼，來得重要，其學習成效也更深刻而持久。僅管繪本還不足以取代理性的分析與歸納，但它可以啟發我們以全新的角度看事情，發現新觀念，與系統的教學可以相輔相成。畢竟回憶特定的資訊很困難，但是想起繪本中的故事或畫面，就相對的容易多了。因此將事實套上背景的繪本，或許更能以觸動人心的方式傳達理念，而產生真正的影響力。（全文完）
