《聲入人心》10種最令人反感的說話腔，「周杰倫腔」第2名

作者：周震宇 　出處：Web Only 2010/04 相關關鍵字：名人讀書會 你知道嗎？一○○％的口語表達力＝五十五％的非語言訊息＋三十八％的聲音表情＋七％的語言訊息，也就是說，如果聲音表情不對，影響力至少打六折！ 本週「名人讀書會」單元推薦方智出版的《聲入人心》，由台灣首席聲音訓練師告訴你，不用靠FBI、不必學讀心術，光聽聲音就能贏得人心！

「幾乎沒人反對：好聽的聲音，可以在任何對話情境占盡優勢。大家常說：「一見鍾情。」實際上，悅耳的聲音也足以讓人「一聽鍾情」。 　　美國總統歐巴馬在參加大選時，四處演講，他聲音裡的感情打動人心、又以聲音裡的自信與霸氣贏得選民信任。我非常尊敬的「終身義工」孫越叔叔，他的男中音雖略帶沙啞，卻傳遞出誠懇、真心的感覺，深具說服力。而「美學傳道者」蔣勳老師，有一口低沉厚實、安定人心的好嗓子，據說因為他前世曾捐獻一口鐘給寺廟，所以今生的聲音特別好聽。歌手費玉清的歌聲風靡全球的華人社會，多年來只要辦演唱會，都是一票難求。他的聲音清雅悠柔，高音唱來完全不吃力，有種渾然天成的圓潤。」 -------------------------------------------------------台中市市長胡志強推薦 你講話的時候，犯了以下10種錯誤嗎？ 講話聲音和語調不好聽，是別人絕對不會告訴你的「扣分」項目。台灣人「很討厭」和「有點討厭」加總的排行榜前十名是： 第一名：官腔官調 被討厭比例:90.47% 第二名：說話聲音糊在一起好像在喃喃自語被討厭比例85.71% 第三名：男生聲音太細太尖、講話不帶感情被討厭比例78.57% 第四名：說話有氣無力、過於強調抑揚頓挫、講話音調平淡、動不動就清喉嚨被討厭比例76.19% 第五名：講話聲音太大被討厭比例73.81% 第六名：講話聲音太小被討厭比例69.05% 第七名：講話會拖尾音被討厭比例66.67% 第八名：講話節奏忽快忽慢被討厭比例61.91% 第九名：句尾尾音上揚、講話節奏單調、氣不夠，字尾的字音聽不清楚被討厭比例57.14% 第十名：聲音沙啞（聽起來不圓潤） 被討厭比例50.00% 10種最令人反感的說話腔，怎麼改善？ 大家對說話的聲音表情其實是很敏感的，不是只聽得出大、小聲而已。 首先，大家都討厭官腔官調，典型的官腔官調有幾個特色：音階較高（唱高調）、語速較慢、用無意義的語尾助詞斷句，而且斷句斷得很頻繁，例如：「這樣『啊』！怎麼會這樣『捏』？應該不會『吧』？」「這一次『哦』！在雙方會談的過程中『哦』！非常清楚地提到『哦』！」「那麼，是這樣『啦』！我們會盡快處理的『啦』！」感覺紆尊降貴講了一堆好像有回答或說明的話，但仔細分析根本沒有重點，或者缺乏解決問題的實質承諾。簡單的說，就是沒誠意的純應付，讓急於尋求協助的人很生氣。 改善官腔官調的建議做法是：一、音階降低；二、加入氣音；三、去除不必要的語尾助詞。 另一種官腔官調則是排行榜第三名的「講話不帶感情」，音調平坦（最低音和最高音相差不超過三個音階）、音量一致、速度一致，而且比一般人講話更為字正腔圓，就像前面提過的，用「過度」平靜的聲音表情刻意營造出客觀、中立的感覺，但所呈現出的潛台詞就是：「你是哪根蔥啊？你有資格跟我說話嗎？」「這不關我的事，你去找別人！」「連這種小事你也來找我，去去去……」雖然話術還是很客氣，但聲音表情就是透露出輕蔑、不屑、高傲，所以聽起來特別討厭。 人們都期待具有生命力的交談以及帶有感情的回應，想讓說話方式更平易近人，可以試著這樣做：一、音調做出更多曲折起伏，讓最低音和最高音相差在五個音階左右；二、音量要能聽得出輕重分明；三、說話的速度該快則快、該慢則慢，不要從頭到尾都用一樣的語速；四、刻意放鬆嘴型，不要那麼字正腔圓；五、加入氣音和顫音。 排行榜第二名「說話聲音糊在一起好像在喃喃自語」，表示說話者還沒有意識到說話方式需要「社會化」，仍用小孩撒嬌或耍賴時的囁嚅（低聲私語）來講話。話講在嘴巴裡，送出去的訊息是模糊的，聽者必須很用力去聽才能聽得到。社經地位較高的人如果用這種方式說話，會給人「跩」的感覺：我就是不屑把話講清楚，聽不聽得到是你家的事！ 若是社經地位較低的人這樣說話，則會給人覺得胸無大志、無法託付，把重要的事交給這樣的人去辦鐵定會搞砸。 改善喃喃自語並不難，只要在講話時提醒自己把嘴型做完全、把字音發完整、有意識的把聲音送出去、略微放慢說話速度，聲音就不會糊成一團了。 第四名的「說話有氣無力」跟第二名的「說話聲音糊在一起好像在喃喃自語」有點類似，不過有氣無力所反映出的感覺倒不是跩，而是沒精神、身體虛弱、情緒低潮或運氣不好。說話時用大丹田發聲、說到重點處稍微用力加重一下，聽起來就不會有氣無力了。其次，並列第四的「過於強調抑揚頓挫」，是一種認真但過度的說話表現，隱藏了渴望被人注意、肯定的心理。 改善之道是心態面要放鬆，講話時嘴巴不要那麼用力去咬字，回歸自然即可。 再來，「音調過於平淡」跟「講話不帶感情」很像，但除了音調平淡之外，至少音量和速度還有點變化，所以不至於沒有感情。不過音調平淡的問題在於難以久聽，只要講話時在音調上做出更多曲折起伏，讓最低音和最高音相差在五個音階左右就能提升耐聽度。 至於「在講話過程中動不動就清喉嚨」則會干擾聆聽，讓人覺得很煩。動輒清喉嚨就表示喉嚨不健康，建議尋求醫師協助。 第五名的「講話聲音太大」，有可能是本身聽力受損，或者長期處在吵雜的環境中養成大聲說話的習慣而不自知。如果聽力沒問題，是可以透過刻意調整來降低說話音量的。 第六名「講話聲音太小」，反映出說話者的自信不夠，或者發聲的力道不足。 第七名「講話會拖尾音」是一種撒嬌時才會用的說話方式，難登大雅之堂，除非確定對方會吃這一套，可以採用「以退為進」的策略，否則在一般人際或商務對談中，不宜拖尾音。 第八名「講話節奏忽快忽慢」很有綜藝效果，兒童劇裡的小丑都用這種方式做出張力，逗得小朋友哈哈大笑，人們會覺得講話節奏忽快忽慢的人很有趣。但僅限於輕鬆玩樂的時候需要，因為沒有人會想在正式場合聽到有人用忽快忽慢的節奏講話，若真有人如此，會被列入「搞不清楚狀況」的名單之中，不宜讓這個人在正式場合開口說話。講話節奏忽快忽慢的人，要特別認真練習說話的節奏感，先把說話基調穩住，再回頭來修練「該快的時候快、該慢的時候慢」。 第九名「句尾尾音上揚」，輕則挑逗、重則挑釁，跟拖尾音一樣，不宜在一般人際或商務對談中出現。「講話節奏單調」近似第四名的「音調過於平淡」，不過講話節奏單調更像在念頌經文，可以很快的讓人精神渙散、呵欠連連，改善方式跟「講話節奏忽快忽慢」一樣，先練習抓到節奏感，再來修練「該快的時候快、該慢的時候慢」。 至於第十名「聲音沙啞」（聽起來不圓潤），至少有一半的人可接受，建議有這個問題的讀者，練習減少用喉部發音會更討喜。 本文摘錄自《聲入人心》第一章